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POLITICAS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se tienen 30 días a partir de la fecha de compra para realizar el cambio o devolución de mercancía en la tienda donde se realizó la compra.

El Cliente, deberá presentar la nota de venta (ticket) o factura de venta para solicitar el cambio y/o devolución en sucursal o enviar un email a lacasadelfoco@gmail.com informando de la intención de devolución.

POLITICAS PARA CAMBIOS

La casa del foco ofrece al cliente en mostrador auxilio con un cambio de productos en caso de un error al momento de compra o que ya no necesite el producto. Éste documento presenta las políticas para aceptar una solicitud de cambio, con el fin de garantizar la calidad de los productos que regresan a inventario y poder ofrecerlos a otros clientes con la calidad de La Casa del Foco.

 

-Empaques

  • Para cajas y empaques no sellados.

    • Se deberá de encontrar en buen estado, sin golpes, rayones o cualquier otro tipo de daño.

    • Deberá de contar con todas las protecciones originales, tales como; unicel, papel burbuja y de cualquier otro tipo con las que el producto viniera resguardado.

    • Deberá de contar con todos los folletos, instructivos y cualquier otro documento impreso que contuviera.

  • Para blíster y productos sellados.

    • Cambio solo aplicable si el producto se encuentra sellado.

 

-Productos

  • Eléctricos.

    • Los productos eléctricos deberán de funcionar de manera correcta al energizarse.

    • No deberán de presentar quemaduras.

    • No deberán de estar mojados, húmedos o con rastros de que lo estuvieron.

    • No deberán de presentar golpes o cualquier tipo de daño físico.

    • No deberán de presentar modificaciones físicas ni funcionales.

    • No deberán de presentar ningún tipo de intervención (haber sido abiertos o con cambio de piezas)

    • Deberán de contar con todos los accesorios originales.

  • No eléctricos o accesorios.

    • No deberán de haber sido instalados.

    • No deberán de presentar modificaciones físicas ni funcionales.

    • Deberán de contar con todos sus componentes originales.

  • Tubería.

    • Las etiquetas no deberán de presentar alteraciones.

    • No deberán de haber sido cortados o modificados.

  • Productos a granel o “metreados”.

    • No se permiten cambios.

 

1.-Para realizar cualquier cambio se deberá de presentar el ticket de compra original y sellado en la sucursal en la que se compró el producto. “no se pueden realizar cambios de otras sucursales”

2.-El producto deberá de cumplir con todas las políticas listadas. De lo contrario, la empresa se reserva el derecho de no hacer valido el cambio de productos.

3.- Las especificaciones antes mencionadas son de carácter enunciativo, la empresa podrá negar el cambio de productos bajo cualquier otro escenario en el que el producto o empaque se encontrara dañado.

POLITICAS PARA GARANTIAS

La casa del foco ofrece garantía limitada de un mes en productos seleccionados. Para poder aceptar productos a garantía estos deberán de cumplir las siguientes políticas;

 

Los productos se recibirán para garantía únicamente bajo buenas condiciones, se podrá invalidar la garantía si el producto;

  • Ha terminado la vida útil especificada por el fabricante.

  • Presenta quemaduras.

  • Ha sido conectado bajo corrientes eléctricas diferentes a las especificadas.

  • Se encuentra mojado, húmedo o con rastros de que lo estuvo.

  • Presenta golpes o cualquier tipo de daño físico.

  • Presenta modificaciones físicas o funcionales realizadas por el usuario.

  • Presenta algún tipo de intervención (haber sido abiertos o con cambio de piezas)

  • Se encuentra con cristalería y/o accesorios rotos o incompletos.

La garantía también se puede considerar invalida si el producto fue sometido a condiciones diferentes a las indicadas por el fabricante o si no se siguieron correctamente las instrucciones en los manuales y folletos del producto durante su instalación.

Las siguientes marcas NO cuentan con garantía por parte de la empresa;

  • Tecno Lite.

  • Adir.

  • Phillips.

  • Osram.

  • Klein Tools

  • Weller.

  • Montana.

  • Exo Terra.

Los Productos incandescentes y halógenos no cuentan con garantía.

En caso de que el producto cuente con garantía mayor a un mes después de la compra, la garantía se deberá de realizar por parte del cliente directo con el fabricante. En este caso La Casa del Foco podrá auxiliar al cliente proporcionando información de contacto y los comprobantes de compra.

 

En caso de que el cliente desechara o maltratara el empaque, La Casa del Foco podrá auxiliar al cliente remplazando el empaque con el del producto a sustituir por garantía, siempre y cuando se cumplan las políticas anteriores.